POLITICA DE RETUR SI DREPT DE RETRAGERE
Ultima actualizare: 25.06.2026
1. Dreptul legal de retragere
Daca sunteti Consumator, aveti dreptul sa va retrageti din contractul la distanta in termen de 14 zile calendaristice, fara a preciza motivul. Termenul curge de la data la care intrati in posesia fizica a produselor sau, in cazul livrarilor separate, de la data primirii ultimului produs.
2. Cum se solicita returul
Pentru retragere/retur, trimiteti o solicitare clara la [retur@purcasa-shop.ro], mentionand numarul comenzii, produsele returnate, motivul optional si datele de contact.
Recomandam notificarea prealabila a intentiei de retur pentru procesarea mai eficienta a solicitarii.
3. Termen pentru returnarea produselor
Produsele trebuie expediate inapoi in termen de maximum 14 zile de la data la care Consumatorul a comunicat decizia de retragere.
4. Conditii de retur pentru categoriile PurCasa
| Categorie | Conditii orientative |
| Produse de curatenie / solutii lichide | Returnabile daca sunt sigilate, nefolosite, fara scurgeri, fara ambalaj deteriorat si in stare care permite revanzarea. Produsele desigilate/folosite/varsate/contaminate nu pot fi returnate, cu exceptia produselor neconforme. |
| Detergenti de rufe | Returnabili daca sunt sigilati, nefolositi, cu ambalaj intact si fara urme de scurgere sau contaminare. Nu se accepta retur pentru detergenti desigilati sau folositi, cu exceptia neconformitatilor. |
| Produse ingrijire corp | Din motive de igiena si protectie a sanatatii, produsele desigilate, folosite sau cu sigiliu/ambalaj de protectie indepartat nu pot fi returnate, cu exceptia produselor defecte sau gresit livrate. |
| Prosoape de bucatarie / textile | Returnabile daca nu au fost folosite, spalate, patate, deteriorate si sunt returnate, pe cat posibil, cu etichetele si ambalajul original. |
5. Produse exceptate de la retur
– produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena/protectia sanatatii si care au fost desigilate;
– produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
– produse care dupa livrare sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
– produse folosite, spalate, patate, contaminate, deteriorate sau returnate fara elemente esentiale;
– produse personalizate sau facute dupa specificatiile Clientului, daca PurCasa va comercializa astfel de produse.
6. Costul returului
Costul transportului pentru retur este suportat de Consumator, cu exceptia cazului in care produsul este defect, gresit livrat, neconform sau PurCasa accepta in mod expres sa suporte costul returului.
7. Rambursarea banilor
PurCasa va rambursa sumele incasate de la Consumator, inclusiv costul livrarii standard initiale daca este cazul, in termen de maximum 14 zile de la data la care este informata cu privire la retragere. PurCasa poate amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi de expediere, oricare dintre acestea survine prima.
Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita initial, cu exceptia cazului in care partile convin altfel. Pentru plata ramburs, Clientul trebuie sa comunice un cont IBAN valid.
8. Diminuarea valorii
Daca produsul a fost manipulat peste limita necesara verificarii naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia, PurCasa poate retine o suma proportionala cu diminuarea valorii produsului. Exemple: ambalaj deteriorat, etichete lipsa, produs varsat, urme de folosire, produs textil spalat/patat, accesorii lipsa.
9. Formular de retragere
Catre: S.C. PURCASA S.R.L.
Adresa: Popesti-Leordeni, Strada Biruintei, nr. 81, Bloc 3, Spatiu Comercial 3, judetul Ilfov – Magazin PurCasa
E-mail: comenzi@purcasa-shop.ro
Formular de retragere
Prezentul formular se completeaza si se transmite doar daca doriti sa va retrageti din contract.
Catre: S.C. PURCASA S.R.L.
Adresa: Strada Biruintei, nr. 81, bloc 3, spatiu comercial 3, Popesti-Leordeni, judetul Ilfov – Magazin PurCasa
E-mail: comenzi@purcasa-shop.ro
Subsemnatul/Subsemnata:
Nume si prenume consumator: ……………………………………………………
Adresa consumator: ………………………………………………………………….
Telefon: ………………………………………………………………………………..
E-mail: ………………………………………………………………………………….
Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse:
- ……………………………………………………………………………………….
- ……………………………………………………………………………………….
- ……………………………………………………………………………………….
Numar comanda: ……………………………………………………………………….
Produsele au fost comandate la data de: ………………………………………………
Produsele au fost primite la data de: …………………………………………………..
Motivul returului, optional:
…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………..
Solicit rambursarea sumei achitate conform Politicii de retur si prevederilor legale aplicabile.
Metoda de rambursare:
[ ] Aceeasi metoda de plata folosita la comanda
[ ] Transfer bancar in contul IBAN indicat mai jos, daca este necesar
IBAN pentru rambursare, daca este necesar:
…………………………………………………………………………………………..
Titular cont IBAN: ……………………………………………………………………..
Declar ca produsele returnate sunt ambalate corespunzator si inteleg ca, in cazul in care produsele au fost manipulate peste limita necesara verificarii naturii, caracteristicilor si functionarii acestora, PurCasa poate retine o suma proportionala cu diminuarea valorii produselor, conform Politicii de retur si prevederilor legale aplicabile.
Data: ……………………………………………………………………………………
Semnatura consumatorului, doar daca formularul este transmis pe hartie:
…………………………………………………………………………………………..
Nota: Completarea formularului nu inseamna aprobarea automata a returului. Solicitarea va fi analizata conform Politicii de retur, tinand cont de tipul produsului, starea produsului returnat, termenul legal de retragere si exceptiile aplicabile produselor sigilate, produselor de igiena, produselor desigilate, folosite, contaminate, varsate sau deteriorate.
