1. Informatii generale despre Vanzator

Website-ul https://purcasa-shop.ro este administrat de S.C. PURCASA S.R.L., persoana juridica romana, cu sediul social in Drumul Cretestilor nr. 102 Bl. 8 Et. 1 Ap. 28 sector 4 Bucuresti, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J2024040856005, avand CUI 50876288, reprezentata legal prin Gabriel-Umberto Mirea, in calitate de administrator.

Date de contact: e-mail [contact@purcasa-shop.ro], telefon [0778718237], adresa corespondenta/retur [COMPLETATI ADRESA], program relatii clienti LUNI-VINERI orele 9-17.

In prezentul document, societatea va fi denumita „PurCasa”, „Vanzatorul”, „noi” sau „operatorul website-ului”.

2. Definitii si termeni

3. Acceptarea Termenilor si Conditiilor

Prin accesarea website-ului, crearea unui cont, adaugarea produselor in cos sau plasarea unei comenzi, Clientul confirma ca a citit si inteles Termenii si Conditiile, Politica de livrare, Politica de plata si Politica de retur si ca a luat cunostinta de Politica de confidentialitate si Politica de cookies. Termenii si Conditiile, impreuna cu politicile comerciale aplicabile comenzii, pot fi acceptate contractual in cont/checkout; Politica de confidentialitate are rol de informare privind prelucrarea datelor, iar cookies neesentiale sunt gestionate separat prin bannerul de consimtamant.

Daca nu acceptati Termenii si Conditiile sau politicile comerciale aplicabile comenzii, va rugam sa nu folositi website-ul pentru plasarea comenzilor. Puteti consulta oricand Politica de confidentialitate si Politica de cookies pentru a intelege cum sunt prelucrate datele si cum pot fi gestionate preferintele privind cookies.

4. Obiectul website-ului

PurCasa este un magazin online prin care Clientii pot consulta informatii despre produse, pot crea cont, pot adauga produse in cos si pot plasa comenzi online. Produsele comercializate includ, fara a se limita la, produse de curatenie, detergenti de rufe, prosoape de bucatarie si produse de ingrijire corp.

Informatiile despre produse pot include denumirea, imaginea, cantitatea, pretul, descrierea, disponibilitatea, instructiuni generale si alte detalii relevante. Fotografiile produselor au caracter informativ si pot exista diferente minore de culoare, ambalaj sau etichetare fata de produsul livrat, fara a afecta caracteristicile esentiale ale acestuia.

5. Crearea contului si utilizarea website-ului

Clientul poate crea un cont pe website, daca aceasta functionalitate este activa. Clientul este responsabil pentru confidentialitatea datelor de autentificare si pentru toate actiunile efectuate prin contul sau.

La crearea contului sau plasarea comenzii, Clientul trebuie sa furnizeze date reale, corecte si complete. PurCasa nu raspunde pentru imposibilitatea procesarii sau livrarii comenzii daca datele furnizate sunt gresite, incomplete sau neactualizate.

O persoana fizica sau juridica nu trebuie sa foloseasca website-ul in scop fraudulos, abuziv, ilegal, pentru testarea vulnerabilitatilor, extragerea automata de date, plasarea de comenzi false sau perturbarea functionarii magazinului online.

6. Varsta minima

Plasarea comenzilor este permisa persoanelor fizice care au implinit varsta de 18 ani si persoanelor juridice reprezentate legal. Daca o comanda este plasata de o persoana care nu are capacitatea legala de a contracta, PurCasa isi rezerva dreptul de a anula comanda.

7. Informatii despre produse si obligatia de verificare a etichetei

Produsele trebuie folosite exclusiv conform destinatiei indicate de producator, importator sau distribuitor si conform instructiunilor de pe ambalaj/eticheta. Clientul are obligatia de a citi eticheta, instructiunile de utilizare, lista de ingrediente, avertismentele, pictogramele de siguranta, contraindicatiile si orice alte masuri de precautie inainte de utilizare.

Pentru produsele de curatenie, detergenti si solutii, Clientul trebuie sa respecte indicatiile privind dozajul, utilizarea, depozitarea, evitarea contactului cu pielea/ochii, pastrarea produsului departe de copii si animale, precum si interdictiile privind amestecarea cu alte produse chimice, acolo unde acestea exista.

Pentru produsele de ingrijire corp, Clientul trebuie sa respecte instructiunile de utilizare, termenul de valabilitate, perioada dupa deschidere, precautiile si recomandarile de pe ambalaj. In cazul aparitiei unor reactii adverse sau iritatii, utilizarea produsului trebuie intrerupta imediat, iar consumatorul trebuie sa consulte, daca este necesar, un medic sau specialist.

PurCasa nu poate fi raspunzatoare pentru daune rezultate din utilizarea necorespunzatoare a produselor, nerespectarea instructiunilor de utilizare sau folosirea produselor in alte scopuri decat cele indicate de producator.

8. Siguranta produselor, produse periculoase, retragere si rechemare

PurCasa comercializeaza produse provenite din surse autorizate si depune eforturi rezonabile pentru asigurarea conformitatii acestora cu legislatia aplicabila. In cazul in care PurCasa este informata de producator, importator, distribuitor sau de o autoritate competenta cu privire la un risc privind siguranta unui produs, PurCasa va lua masurile rezonabile necesare, inclusiv retragerea produsului de la comercializare, informarea clientilor afectati, publicarea unei notificari pe website sau rechemarea produsului, dupa caz.

Clientii care observa un produs deteriorat, etichetat necorespunzator, cu suspiciuni de contaminare, ambalaj compromis, scurgeri, miros neobisnuit sau orice situatie care poate afecta siguranta utilizarii sunt rugati sa contacteze PurCasa la [COMPLETATI EMAIL RECLAMATII] si sa transmita fotografii relevante, numarul comenzii si o descriere clara a situatiei.

9. Produse, stocuri, preturi si disponibilitate

Preturile afisate pe website sunt exprimate in lei romanesti (RON). Preturile includ TVA.

Preturile nu includ costurile de livrare, cu exceptia cazului in care se mentioneaza expres altfel. Costul livrarii este afisat inainte de finalizarea comenzii.

Adaugarea unui produs in cos nu reprezinta rezervarea automata a produsului si nu garanteaza disponibilitatea acestuia. Disponibilitatea produselor poate varia in functie de stoc, erori tehnice sau actualizari operationale.

In cazul in care un produs comandat nu mai este disponibil, PurCasa va contacta Clientul pentru: inlocuirea cu un produs similar, livrarea partiala, anularea produsului indisponibil si rambursarea sumei aferente sau anularea integrala a comenzii, dupa caz.

10. Promotii, reduceri, campanii si preturi taiate

PurCasa poate organiza promotii, reduceri, campanii comerciale sau oferte speciale. Acestea sunt valabile in perioada mentionata pe website sau in limita stocului disponibil.

Daca pe website sunt afisate reduceri de pret, preturi taiate, preturi anterioare sau mentiuni promotionale, PurCasa va afisa informatiile intr-o forma clara, lizibila si usor de identificat, conform legislatiei aplicabile privind indicarea preturilor si reducerea de pret.

Codurile promotionale, voucherele sau ofertele speciale nu se cumuleaza cu alte reduceri, cu exceptia cazului in care se mentioneaza expres altfel. PurCasa isi rezerva dreptul de a modifica, suspenda sau incheia o promotie, cu respectarea comenzilor deja confirmate.

11. Plasarea comenzii si incheierea contractului

Clientul poate plasa o comanda prin adaugarea produselor dorite in cos, completarea datelor de contact, facturare si livrare, alegerea metodei de plata si livrare si confirmarea comenzii.

Prin finalizarea comenzii, Clientul confirma ca datele furnizate sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii comenzii si ca accepta documentele legale ale website-ului.

Notificarea automata primita dupa plasarea comenzii are rol de informare si confirma inregistrarea comenzii in sistem. Contractul la distanta se considera incheiat la momentul expedierii comenzii de catre PurCasa. 

PurCasa poate anula comanda, cu notificarea Clientului, in situatii precum: plata online esuata, invalidarea tranzactiei, date incomplete/incorecte, lipsa stocului, suspiciuni de frauda, imposibilitatea livrarii sau erori evidente de pret/descriere.

12. Plata

Metodele de plata disponibile pot include: plata online cu card bancar, plata ramburs, plata prin transfer bancar si/sau plata la ridicare personala. Metodele active vor fi afisate in pagina de checkout.

Pentru plata online cu cardul, tranzactia este procesata prin Netopia. PurCasa nu stocheaza datele complete ale cardului bancar. Datele de card sunt introduse in interfata securizata a procesatorului de plati.

In cazul platilor online, PurCasa nu raspunde pentru comisioane bancare, comisioane de conversie valutara sau alte costuri aplicate de banca emitenta a cardului Clientului.

13. Livrarea

PurCasa livreaza produse pe teritoriul Romaniei prin [COMPLETATI CURIERII] si/sau prin alte metode afisate in checkout. Ridicarea personala este disponibila doar daca este mentionata expres pe website: Popesti-Leordeni, Strada Biruintei, nr. 81, bloc 3, Spatiu Comercial 3, judetul Ilfov, Program: Luni-Vineri 09-21, Sambata 09-19 si Duminica 09-18.

Termenul estimativ de livrare este de 1-3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii, cu exceptia situatiilor in care apar intarzieri independente de PurCasa.

Clientul are obligatia sa verifice integritatea coletului la primire. Daca ambalajul este deteriorat vizibil, recomandam refuzarea coletului sau mentionarea observatiilor in documentul curierului si contactarea PurCasa cat mai rapid.

14. Transferul proprietatii si al riscului

Proprietatea asupra produselor se transfera catre Cumparator dupa plata integrala a pretului. Riscul pierderii sau deteriorarii produselor se transfera catre Consumator in momentul in care acesta sau o terta persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor.

15. Facturarea

PurCasa emite factura fiscala conform legislatiei aplicabile, pe baza datelor furnizate de Client. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare.

Factura poate fi transmisa in format electronic, la adresa de e-mail comunicata in comanda sau disponibila in contul de client. Prin plasarea comenzii, Clientul isi exprima acordul pentru primirea facturii in format electronic, daca aceasta este procedura operationala folosita de PurCasa.

16. Dreptul de retragere pentru consumatori

Consumatorul are dreptul sa se retraga din contractul la distanta in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a produselor, fara a preciza motivul si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute de lege.

Pentru comenzile care contin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data la care Consumatorul intra in posesia ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie sa transmita o declaratie clara la [COMPLETATI EMAIL RETUR] sau sa foloseasca formularul de retragere din Politica de retur.

17. Exceptii de la dreptul de retragere

Sunt exceptate de la dreptul de retragere, in masura prevazuta de lege, inclusiv urmatoarele categorii relevante pentru PurCasa:

produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de Consumator;

produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

produse care, dupa livrare, potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

produse de ingrijire corp, cosmetice, produse de igiena, detergenti, solutii lichide sau produse de curatenie desigilate, folosite, contaminate, varsate, deteriorate sau cu ambalajul de protectie indepartat;

produse textile, inclusiv prosoape de bucatarie, care au fost folosite, spalate, patate, deteriorate sau returnate fara etichete/ambalaj intr-o stare care nu permite revanzarea ca produs nou.

Aceste exceptii nu limiteaza drepturile Clientului in cazul produselor defecte, gresit livrate sau neconforme.

18. Diminuarea valorii produselor returnate

Consumatorul are dreptul sa verifice produsele in masura necesara pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea acestora, similar modului in care ar putea face acest lucru intr-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipulari altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

Daca produsul este returnat intr-o stare care nu mai permite revanzarea ca produs nou, PurCasa isi rezerva dreptul de a retine o suma proportionala cu diminuarea valorii produsului, in conformitate cu legislatia aplicabila. Valoarea diminuarii va fi comunicata Clientului.

19. Produse defecte, gresite sau neconforme

Daca produsul primit este defect, deteriorat, neconform cu descrierea sau diferit de produsul comandat, Clientul trebuie sa contacteze PurCasa la [COMPLETATI EMAIL RECLAMATII], transmitand numarul comenzii, fotografii relevante, descrierea problemei si datele de contact.

Dupa verificare, PurCasa poate propune inlocuirea produsului, rambursarea sumei achitate, livrarea produsului corect sau alta solutie agreata de parti. Drepturile legale privind conformitatea produselor nu sunt afectate.

20. Garantii si conformitatea produselor

Produsele comercializate de PurCasa beneficiaza de drepturile legale privind conformitatea produselor si de eventualele garantii comerciale oferite de producatori sau importatori, acolo unde este cazul.

Pentru produsele de consum curent, produse de curatenie, detergenti si produse de ingrijire corp, garantia/conformitatea se apreciaza in raport cu descrierea produsului, informatiile de pe eticheta, termenul de valabilitate, integritatea ambalajului si utilizarea conform instructiunilor.

21. Comunicari operationale si comunicari comerciale

PurCasa poate transmite Clientului comunicari operationale privind contul, comanda, plata, livrarea, returul, factura, reclamatiile, securitatea contului sau alte informatii necesare executarii contractului. Aceste comunicari nu reprezinta comunicari comerciale de marketing si sunt necesare pentru functionarea serviciului.

Comunicarile comerciale, precum newslettere, promotii, oferte, recomandari comerciale, campanii sau mesaje de marketing prin e-mail, SMS, WhatsApp, telefon sau alte canale, vor fi transmise doar in conditiile legii, pe baza consimtamantului Clientului sau, acolo unde legislatia permite, in baza unei relatii comerciale existente pentru produse similare, cu posibilitatea clara de dezabonare/opozitie.

Clientul se poate dezabona oricand prin linkul de dezabonare din mesajele primite, din setarile contului, daca aceasta functionalitate exista, sau prin transmiterea unei solicitari la [COMPLETATI EMAIL MARKETING / CONTACT].

22. Review-uri, comentarii si continut generat de utilizatori

[COMPLETATI / ALEGETI VARIANTA: Aceasta sectiune se pastreaza doar daca website-ul permite review-uri sau comentarii.]

Daca website-ul permite publicarea de review-uri, intrebari, comentarii sau alte materiale de catre utilizatori, Clientul se obliga sa publice doar continut real, relevant, decent si care nu incalca drepturile altor persoane.

PurCasa isi rezerva dreptul de a modera, respinge sau sterge continut care contine limbaj ofensator, date personale, informatii false, spam, continut ilegal, afirmatii discriminatorii, mesaje promotionale neautorizate sau informatii care nu au legatura cu produsul.

In cazul in care website-ul afiseaza eticheta „client verificat”, aceasta va fi atribuita exclusiv review-urilor asociate unei achizitii confirmate in sistem.

23. Protectia datelor si cookies

Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Politicii de confidentialitate / GDPR, care face parte integranta din prezentul document. Website-ul poate folosi cookies si tehnologii similare conform Politicii de cookies.

24. Proprietate intelectuala

Continutul website-ului, incluzand texte, imagini, logo-uri, grafica, structura paginilor si alte materiale, apartine PurCasa sau partenerilor sai si este protejat de legislatia privind drepturile de autor, marcile si proprietatea intelectuala.

Clientii nu au dreptul sa copieze, distribuie, modifice, reproduca, publice sau foloseasca in scop comercial continutul website-ului fara acordul scris al PurCasa.

25. Limitarea raspunderii

PurCasa depune eforturi rezonabile pentru functionarea continua si securizata a website-ului, insa nu poate garanta lipsa absoluta a intreruperilor, erorilor tehnice sau indisponibilitatilor temporare.

PurCasa nu raspunde pentru intarzieri cauzate de curier, conditii meteo, forta majora, date incorecte furnizate de Client, utilizarea necorespunzatoare a produselor sau diferente minore de ambalaj/imagine cauzate de producatori ori de setarile dispozitivului Clientului.

26. Reclamatii, ANPC si SAL

Pentru sesizari sau reclamatii, Clientul poate contacta PurCasa la [COMPLETATI EMAIL RECLAMATII] sau telefon [COMPLETATI TELEFON]. Termenul estimativ de solutionare a reclamatiilor este de 30 zile calendaristice, cu exceptia situatiilor care necesita verificari suplimentare.

Vom incerca solutionarea amiabila a oricarei situatii. Consumatorii se pot adresa si Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) sau mecanismelor de Solutionare Alternativa a Litigiilor (SAL), conform legislatiei aplicabile.

27. Forta majora

Niciuna dintre parti nu raspunde pentru neexecutarea obligatiilor cauzata de un eveniment de forta majora, imprevizibil, extern, invincibil si inevitabil, conform legii. Partea afectata va informa cealalta parte intr-un termen rezonabil.

28. Legea aplicabila si jurisdictia

Prezentele Termeni si Conditii sunt guvernate de legea romana. Eventualele litigii vor fi solutionate pe cale amiabila, iar daca acest lucru nu este posibil, de instantele competente din Romania, conform legislatiei aplicabile.

29. Modificarea documentului

PurCasa isi rezerva dreptul de a modifica periodic prezentul document pentru a reflecta schimbari legislative, tehnice sau operationale. Versiunea actualizata va fi publicata pe website si va produce efecte de la data publicarii, cu exceptia cazurilor in care se mentioneaza altfel.